Klantportaal
Het Fonda Klantportaal geeft jouw zakelijke klanten 24/7 toegang tot alles wat ze nodig hebben: facturen, bestellingen, offertes, productdocumenten — zonder jouw team te contacteren. Minder mails en telefoontjes, meer klanttevredenheid.
Wat is het Klantportaal?
Het Klantportaal is de self-service omgeving binnen het Fonda-platform waar zakelijke klanten hun volledige administratieve en commerciële relatie met jouw bedrijf zelfstandig kunnen beheren. Het is een beveiligde, gepersonaliseerde omgeving die rechtstreeks gekoppeld is aan jouw ERP-systeem.
Denk aan het als een digitaal kantoor voor jouw klant: hij kan er op elk moment van de dag terecht voor informatie over zijn bestellingen, zijn facturen, zijn offertes en zijn account — zonder dat jouw binnendienst of salesteam daarvoor bereikbaar moet zijn.
Wat kunnen klanten doen in het portaal?
Bestellingen opvolgen en beheren
Klanten zien een volledig overzicht van hun lopende en historische bestellingen. Ze kunnen de status opvolgen, documenten downloaden en indien nodig nabestellen op basis van vroegere orders. Dit vervangt talloze statusvragen per mail of telefoon.
Facturen raadplegen en downloaden
Alle facturen zijn centraal beschikbaar in het portaal. Klanten kunnen ze filteren op datum, status of bedrag, en downloaden voor hun eigen boekhouding. Geen wachttijd meer op een factuur die 'nog niet doorgestuurd werd'.
Offertes aanvragen en goedkeuren
Klanten kunnen rechtstreeks een offerte aanvragen vanuit het portaal. Zodra de offerte klaar is, ontvangen ze een melding en kunnen ze die goedkeuren of vragen om aanpassingen. Na goedkeuring zet het systeem de offerte automatisch om in een bestelling.
Productdocumenten en technische informatie
Via het portaal hebben klanten toegang tot alle relevante productdocumentatie: technische fiches, veiligheidsinformatiebladen, certificaten, gebruiksaanwijzingen. Deze documenten zijn gelinkt aan de producten die ze eerder kochten of die in hun catalogus staan.
Rollen per gebruiker en afdeling
Binnen één klantaccount kunnen meerdere gebruikers actief zijn, elk met hun eigen rol en rechten. Een aankoper heeft andere toegangsrechten dan een financieel verantwoordelijke of een technisch medewerker. Dit respecteert de interne structuur van jouw klanten.
Waarom een klantportaal de klantrelatie versterkt
B2B-klanten verwachten vandaag dezelfde snelheid en autonomie als ze gewend zijn in hun privéleven. Een klant die zelf zijn factuur kan raadplegen om 22u op vrijdag, zonder daarvoor te moeten wachten tot maandag, ervaart dat als een sterke service. Dat vertrouwen vertaalt zich in loyaliteit en herhaalaankopen.
Voor jouw eigen organisatie betekent het portaal een drastische vermindering van routineverzoeken. Jouw binnendienst kan zich focussen op vragen die echt expertise vereisen, in plaats van steeds weer dezelfde administratieve opzoekingen te doen.
Wat levert het Klantportaal op?
- Forse daling van het aantal inkomende mails en telefoontjes
- Hogere klanttevredenheid door 24/7 autonomie en transparantie
- Lagere foutmarge: klanten voeren zelf gegevens in
- Meer tijd voor jouw salesteam om te focussen op relatiebeheer
- Schaalbaarheid: meer klanten bedienen zonder extra administratieve last
Dupont Cheese biedt via het Fonda-portaal hun kleinhandelaars een volledig digitaal overzicht van bestellingen, facturen en promoties. Het resultaat: minder administratie voor beide partijen, en een sterkere klantenbinding.
Integratie met ERP en webshop
Het klantportaal is naadloos geïntegreerd met het Fonda-platform. Data die beschikbaar is in jouw ERP — klantgegevens, bestelhistoriek, facturen, kredietlimieten — wordt automatisch en real-time doorgestuurd naar het portaal. Er is geen manuele synchronisatie nodig.
Het portaal en de B2B Webshop-module werken samen als één coherente klantomgeving. Een klant kan een bestelling plaatsen via de webshop en die vervolgens opvolgen in het portaal, of omgekeerd een offerte aanvragen in het portaal die vervolgens via de webshop wordt omgezet.
Veelgestelde vragen
Welke documenten zijn beschikbaar in het portaal?
Dat hangt af van wat beschikbaar is in jouw ERP en het Fonda-platform: facturen, creditnota's, bestelbevestigingen, leveringsdocumenten en productdocumentatie. De beschikbare documenten worden geconfigureerd op basis van jouw situatie.
Kunnen klanten ook vanuit het portaal bestellen?
Ja. Het Klantportaal en de B2B Webshop zijn geïntegreerd. Vanuit het portaal kan een klant rechtstreeks herbestellen op basis van eerdere orders, of doorklikken naar de webshop.
Is het portaal beschikbaar op mobiel?
Ja. Het portaal is volledig responsief en werkt op smartphone, tablet en desktop. Klanten hebben overal en altijd toegang, ook onderweg.
Hoe worden gebruikers en rechten beheerd?
Jij beheert welke klanten toegang hebben tot het portaal en welke rechten elke gebruiker krijgt. Klanten kunnen zelf gebruikers toevoegen binnen hun account, afhankelijk van de instellingen die jij bepaalt.